Sistem ITSM lama dirancang untuk era yang berbeda – di mana infrastruktur statis, insiden lebih sedikit, dan waktu respons kurang kritis. Tetapi lingkungan perusahaan saat ini serba cepat, terdistribusi, dan semakin kompleks. Ketika tim TI berjuang dengan waktu resolusi yang lambat, visibilitas yang buruk, dan alur kerja yang terfragmentasi, banyak organisasi beralih ke alat manajemen […]
